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建行德城支行营业室:擦亮“德馨服务”品牌英雄会高手论坛
发布日期:2019-11-16 01:40   来源:未知   阅读:

  “一流的服务是塑造一流银行的关键,我们要坚持客户至上,以德为本,从心出发,做到服务零距离,擦亮‘德馨服务’品牌。 ”11月11日,建行德城支行营业室主任张涛道出了他对服务工作的高标准、严要求。

  9月6日,家住济南市的张明娟来到建行德城支行,给张涛和营运主管宋艳艳送来一封感谢信和一面写着“心系客户切身利益,无愧当地最好银行”的锦旗。

  原来,6月5日,张明娟的银行卡被盗刷8万元,她立即向公安机关报警,并联系建行济南分行。经查询,张明娟的银行卡发卡行为建行德城支行。银行内部间经过沟通,决定由张涛和宋艳艳二人牵头处理这笔盗刷事件。二人在调查中发现这笔盗刷事件的交易地在云南,商户注册地在广东。根据这一线索,宋艳艳与建行云南省西双版纳傣族自治州景洪市景洪东路支行取得联系,该行工作人员两次到POS单显示的交易地点协助取证。省建行营运管理部经理张力和市行个金部经理李宁宁提供了相关资料。张涛和宋艳艳最终凭借交易地与注册地不一致的线索,向第三方收单机构发起赔付申请,经多次交涉后,收单机构于9月2日进行了全额赔付。

  建行德城支行营业室工作人员牢记“我的微小疏忽,可能给客户带来很烦;我的微小失误,可能给建行带来巨大损失。”的员工警言。在工作中推行弹性排班,设置意见薄,配备针线、雨伞等便民物品。坚持微笑服务,双手接递,来有迎声,走有送声。客户经理电话回访、上门拜访客户已经常态化、制度化。为避免客户遭遇金融诈骗,他们及时发放“风险提示卡”、宣传册,积极引导客户提高风险防范意识和识别能力,今年已堵截多起金融诈骗。

  10月11日下午,一名和家人走散的男孩站在德州汽车站附近路段的非机动车道上哭泣。一名热心市民看到后把他带到了附近的建行德城支行营业室“劳动者港湾”寻求帮助。

  走进建行“劳动者港湾”,热心市民说明了事情的原委。大堂经理端上一杯热水,送上糖果,安抚男孩的焦虑情绪。通过沟通得知,男孩今年4岁,准确地记得父母的电话号码。工作人员很快跟男孩的父亲取得联系。“当时我们发现孩子不见了,焦急地四处寻找,接到建行工作人员的电话,得知孩子在建行时,我们充满感激之情。 ”男孩的父亲说道。“劳动者港湾”这一暖心工程,旨在为有需求的社会公众解决问题。建行德城支行营业室积极推动网点服务资源对外开放,并结合不同客户群体开展差异化服务。“劳动者港湾”可提供饮水、饭菜加热、充电等多项便民服务。营业室工作人员通过调研了解到网点营业前,很多户外工作者需要“劳动者港湾”服务。于是,网点制定了轮流提前到岗制度。同时,营业室工作人员及时关注“劳动者港湾”APP各种动态,第一时间满足劳动者相关需求。

  4月29日,建行德城支行成立了义工协会分会和雷锋驿站。“德城支行义工协会分会全体义工将尽己所能,不计报酬,帮助他人,服务社会,做雷锋精神的传递者、做传统美德的继承者、做和谐社会的拥护者,为我市创建全国文明城市做出应有贡献。”建行德城支行行长魏志军表示。

  6月7日,一年一度的高考拉开帷幕。建行德城义工分会开展了“温馨服务助力高考”活动。志愿者们早早赶到德州一中考场外,为考生及家长发放矿泉水、扇子等,协助交警、特警维护考场周围秩序,形成一道靓丽的风景线。

  自建行德城义工分会成立以来,支行义工深入校园、广场、社区,开展了金融消费者权益保护、反洗钱、反假币等系列宣传教育活动。英雄会高手论坛。他们还先后组织开展了植树节植树、为困难学生捐款、到福利院送温暖、到对口支援社区开展扶贫帮扶等系列活动,服务社会,传递正能量。

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